مشاوره و استقرار استاندارد ISO 10002
استاندارد ایزو 10002 راهنمایی است برای رسیدگی به شکایات مشتریان.
این استاندارد به عنوان یک راهنما برای اجرای بهتر استاندارد ایزو 9001 می باشد.
این راهنمایی می تواند به حفظ رضایت مشتری و وفاداری آن توسط حل و فصل شکایات بطور موثر و کارآمد کمک کند.
هدف اصلی این استاندارد رسیدن به رضایت مشتری و افزایش وفادارسازی آنها به وسیله ایجاد یک محیط مشتری مدار و آماده پاسخ گویی به شکایت مشتریان و حل مشکلات آنها می باشد.
این استاندارد یک پیشنهاد عالی برای شرکت هایی است که می خواهند در زمینه مشتری مداری و ارتباط با مشتریان حرفه ای و پیشتاز باشند.
در زمان مشاوره و استقرار سیستم مدیریت شکایات مشتریان چه می آموزیم؟
چگونه به بهترین شکل شکایات مشتریان را دریافت نموده و به آنها رسیدگی نمایید، و در نتیجه مشتریانی راضی داشته و آنها را تبدیل به مشتریان وفادار برای سازمانتان نمایید و می آموزید که به چه صورت الزامات استاندارد ایزو 10002 را در سازمان خودتان پیاده سازی نمایید و گواهینامه استاندارد را دریافت نمایید.
سرفصل ها و موضوعات مطرح شده:
آشنایی با تعریف مشتری
تعریف اصطلاحات و تعاریف کاربردی استاندارد شکایات
اصول راهنما ارائه شده توسط استاندارد
وظایف پرسنل مختلف سازمان در ارتباط با مشتریان
الزامات اجرایی استاندارد مطابق 8 بند ایزو 10002
آموزش نحوه مستندسازی و اجرای استاندارد ایزو 10002 در سازمان
.
برای مشاهده عناوین آموزشی قابل برگزاری توسط آکادمی ثریا و دریافت فایل، لینک زیر را کلیک کنید
.
برای اطلاع از چگونگی مشاوره و پیاده سازی استاندارد ایزو 10002 در سازمان شما، از طریق راه های زیر با ما در تماس باشید
تلفن: 07132322857 - 09129381912
ایمیل: info@isosoraya.com
